特定技能外国人の採用後に必要な支援と施策 定着率向上に必要な環境整備を解説

「外国人労働者の定着率が向上しない」
「環境整備や支援が必要なのは分かっているが、具体的な施策が分からない」

こんな悩みを抱えてる企業は少なくありません。

職場のコミュニケーションを円滑にして業務効率・定着率を向上させるためにも、言葉や文化違いから生まれるハードルを取り除き快適な労働環境を整備することは、企業にとって不可欠なことといえるでしょう。

本記事では、企業側がどのような支援をすれば環境整備につながり、定着率向上になるのかを解説しています。

成功事例も含めて解説をしているので、有効な施策を模索している企業担当者や、これから外国人人材を採用したいと考えている企業はぜひ最後までご覧ください。

特定技能外国人採用後の支援が重要な理由とは？

外国人労働者が新しい環境で適応するためには、言語や文化の壁を取り除く支援が必要です

企業の成長と持続可能性において外国人労働者が環境に適応することは極めて重要であり、業務の効率化に寄与するといえます。

適切なサポートがあれば、定着率も高まり人材不足解消に直結します。

さらに、支援を通じて多様性を尊重する企業文化が醸成され、イノベーションや競争力の向上にもつながります。

悩みや不安を相談できる環境、安心して働ける環境といった労働環境を整える採用後の支援が、特定技能外国人採用の成功に不可欠といえるでしょう。

入国後のオリエンテーション：日本での生活・労働環境の理解を深める

入国後、最初に生活・労働環境の理解を深めるためのオリエンテーションを行います。

オリエンテーションでは、下記のようなことを学びます。

生活オリエンテーションは、日本で生活していく上で困らないように支援する他に、文化の違いから起きるトラブルの可能性を未然に防ぐ目的もあります。

日本語学習支援の充実：コミュニケーションの円滑化を目指して

職場内での意思疎通を円滑にすることを目的に、日本語学習の支援を行います。

コミュニケーションスキルが上がれば、認識の相違も減りチームワーク強化につながります。

外国人労働者本人にとっても日本語能力の向上は、日本の文化やビジネスマナーを理解しやすくなり、職場環境への適応が促進されます。

これにより、定着率が向上し企業にとっての人材の価値が高まります。

企業が日本語学習を継続するためには

といった方法もありますが、オンライン学習サービスやオリジナルのカリキュラムを作ってサポートすることも可能です。

住居の確保と生活環境の整備：安心して暮らせる環境作り

外国人労働者は自力で住居を確保するのが難しいため、基本的には企業側が住居の確保までサポートする必要があります。

「令和2年度 在留外国人に対する基礎調査報告書」でも、「家賃・契約の費用が高い」「保証人が見つからない」などの理由で住居を見つけるのが難しかったという回答が多く寄せられています。

企業側が外国人人材に住居の確保に関してできるサポート内容は

他にも水道・電気などの契約が正しくできているのか企業側が確認しておくことで、トラブルなく安心して生活を始めることが可能です。

労働環境の適応支援：職場でのスムーズな業務開始をサポートする

労働環境の適応支援は、主に職場の生産性向上と人材の定着を目的として行います。

外国人労働者は異なる文化や習慣を持っており、適切な支援がなければ職場に馴染むのが難しい場合があります。

適応支援を行うことで、安心して働ける環境を整え、コミュニケーションの障壁を低くすることが可能となります。

また、適応支援は職場の多様性を促進し、職場内の結束力を高める効果も期待できます。

外国人労働者が自分の意見を自由に表現できる環境が整うことで、新しい視点が生まれ業務の改善につながります。

さらに、適応支援を通じて企業側も外国人労働者のニーズを理解し、彼らのモチベーションを高めることができるため、結果として企業全体のパフォーマンス向上に寄与します。

文化の違いを乗り越える：多文化共生を促進する取り組み

外国人労働者が文化の違いを乗り越えて働ける環境を作るためには

といった手段が考えられます。

異文化理解を深めるために、外国人人材の日本語の習得度に合わせてオリエンテーションを組んだり、外部機関のサポートを受けるのも選択肢の1つです。

注意点として、価値観相違から生じる差別的な言動が起きないように社内共有しておくことが必要です。

メンタルヘルスと福祉支援：心身の健康を守るために

外国人労働者は文化・価値観が異なる環境で働くうちに、メンタル的に疲弊してしまう可能性があります。

労働だけでなく、プライベートなど生活でも分からないこと・困ることが多くなるとメンタル疲弊につながります。

外国人労働者を採用するにあたって、メンタル面のサポート体制が必要とされます。

外国人労働者は日本の友人・知り合いがいないことも多く、ストレスを発散できる人間関係が構築できていないケースが一般的です。

そのため、ストレスを発散できるように相談相手がいる状態を作ることが必要です。

相談窓口を作ることでも、外国人労働者が何に悩んでいるのかを把握することが可能です。

社会保障と医療支援：安心して働ける環境を提供するために

社会保障や医療支援を受けられるように環境を整えることが、安心して働ける環境の提供となります。

現在、厚生労働省でも「外国人労働者の受入れ・共生のための総合的対応策」の一環として、全ての居住圏において外国人患者が安心して受診できる体制の整備を進めているところです。

参考：医療機関リスト　医療機関リストの解説

 企業側も外国人労働者に何か起きた時に、どのように対策すれば良いのか事前に検討しておく必要があります。

上安心して外国人労働者が働けるよう、サポートすることが定着率を高めることにつながります。

家族帯同者への支援：家庭全体での適応をサポート

外国人労働者を採用する際には、家族が帯同してくるケースも想定されます。

家族が帯同してくる場合は、家庭全体が日本の生活に馴染めるよう企業のサポートが必要となります。

子供がいる場合はどの教育機関に関する情報提供をすることで、教育に関する不安が軽減されます。

他にも必要な手続きなどをマニュアルで提供することで、スムーズに日本で生活を始めることが可能となります。

家族の不適応が原因で日本で働き続けることができないというケースも珍しくはありません。

日本で暮らすために必要なことをサポートできる体制を整えることが、定着率の向上につながります。

持続可能な支援体制の構築：成功事例から学ぶ

実際に外国人人材を採用後に支援を行い成功している事例を紹介します。

株式会社ベネッセスタイルケア

株式会社ベネッセスタイルケアは、外部機関に委託することが多い人材育成の研修を自社内で行い、外国人人材の人となりや施設の方針に合わせて育成することで、コミュニケーションが活発になり人材の定着に繋がっています。

定期面談なども入れてしっかりと外国人人材とコミュニケーションを取る機会を設けているため、不満・不安などを洗い出してサポートする体制が整っているようです。

在留資格の申請などもサポートしているため、外国人人材はスムーズに仕事を始められるのも大きなメリットになります。

株式会社八街産直会

株式会社八街産直会は、外国人人材を採用したことで事業規模を拡大することに成功しました。

既に研修を終えている人材を採用しているため、即戦力として採用するケースもあるようです。

事前ガイダンスでは業務だけでなく生活面のコストなどについて説明を行い、給料をどのように使えば良いのかなどのアドバイスを受けることができるため、トラブルなく日本での生活を始めることができています。

他にも自動車免許取得や自転車の費用を負担するだけでなく、飲み会やプライベートで希望があれば通訳を付けるなど様々なサポートを行っています。

仕事だけでなくプライベートのサポート支援も行っていることで、外国人人材が長く働くことができているようです。