「外国人労働者を採用したが、長く働いてくれる人が見つからない…」
「環境整備や支援が必要なことは理解しているものの、具体的な施策が分からない…」
このような悩みを抱える企業は少なくありません。人材不足を抱える業界では、漠然と外国人の採用を検討しながらも、社内整備に悩んでいます。言葉や文化の違いから生まれるハードルを放置したままでは、業務効率や定着率の向上は望めないため、取り組むべき施策は数多くあります。
本記事では、特定技能外国人材の採用後の「定着」のために企業が取り組むべき支援策を、具体的に成功事例も含め、徹底解説します。有効な施策を模索している企業担当者の方や、これから外国人人材の採用を検討している方は、ぜひ最後までご覧ください。
特定技能外国人採用後の定着支援
外国人労働者が新しい環境に適応し、長期、継続的に活躍するためには、言語や文化の壁を取り除く支援や生活環境を理解するための支援が欠かせません。企業は、外国人材が安心して働ける環境を整備することで、能力を最大限に引き出し、持続的な成長を実現できます。
定着のための支援と企業成長を結びつけるためには
現在、日本では労働力不足が深刻な課題になりつつあります。特定技能制度を活用して外国人材を採用する企業は、採用後に業務にスムーズに適応し、活躍してくれることを大いに期待しています。そのためには、適切なサポートによって定着を促し、長期的に企業に貢献してくれる関係を築くことが重要です。
採用後の支援は、単に外国人労働者が職場に慣れる手助けをするだけではありません。悩みや不安を相談できる環境、安心して働ける環境を提供することが、定着率の向上に大きく貢献します。
定着率が上がることは、採用コストの削減、人材不足の解消、そして企業全体の生産性向上につながります。企業は、外国人材が自身の能力を十分に発揮できるよう、積極的にサポートしていく必要があるでしょう。
具体的な支援案を次の順で説明します。
- オリエンテーションで日本での生活環境への理解を深める
- 企業主体の日本語学習の充実
- 日本での住居の確保と手続き支援
- 職場での業務開始を支援
- 文化の違いに関する相互理解
- 社会保障と医療支援
- 家族帯同者への支援
- メンタルヘルスのケアと情報提供
オリエンテーションで日本の生活環境への理解を深める
外国人が採用後に、日本での生活をスムーズに始められるよう、入国後にはオリエンテーションを実施します。オリエンテーションでは、以下のような生活に関する内容を具体的に伝え、日本での生活や就労に関する不安を解消することが重要です。
オリエンテーションでは、下記のようなことを学びます。
- 金融機関の使い方：銀行の営業日や時間、銀行口座の開設方法、ATMの利用方法、送金方法など
- 医療機関：病院の受診方法、保険証の使い方、緊急時の対応など
- 交通規則：日本の主な交通ルール
- 交通機関の使い方：電車やバスの乗り方、交通系ICカードの使い方・チャージ方法など
- 生活の一般的なルールやマナー：ゴミ出しのルール、騒音に関する注意、公共の場でのマナーなどの注意点
- 日用品の購入方法：スーパーマーケットやコンビニエンスストアでの支払いなど買い物方法、生活用品の購入場所など
- 天気・災害の情報を入手する方法：気象庁のサイト、雨雲レーダーなど天気予報アプリの活用法、地震や台風などの災害時の対応など
- 法律・違法行為について：日本の法律、違法行為に当たる事例、警察への連絡方法など
- 国・自治体での手続き：在留カードの申請、住民登録、国民健康保険の加入など
- 医療・緊急時の対応：緊急時の連絡先、救急車の呼び方、防災グッズの準備、地震対策、防犯対策など
- 法的保護：雇用契約書の内容、労働者の権利、相談窓口、ハラスメント防止に関する情報など
生活オリエンテーションは、日本での生活を円滑にするだけでなく文化の違いから起きるトラブルを未然に防ぎ、早期適応を促す上でも非常に重要です。
企業主体の日本語学習の充実
職場で円滑にコミュニケーションをとるために、日本語学習を支援することも一案です。日本語能力が向上すれば、外国人材は仕事上の指示を正確に理解し、同僚との連携もスムーズになります。
コミュニケーションの円滑化を図る
日本語能力の向上は、外国人材と日本人社員間の認識の相違を減らし、チームワークを強化します。また、外国人材自身にとっても、日本の文化やビジネスマナーを理解する上で役立ち、職場環境への適応を促進します。その結果、職場への満足度が高まり、「定着」につながります。
外国人材の定着率を高めることで、企業にとっての人材価値を高めます。安心して働ける環境を整備すると、長期的な人材育成が可能になります。さらに、日本語を理解することで、外国人材がより積極的に業務に取り組むことが期待できます。
＜＜ 企業が提供できる日本語学習支援の具体例＞＞
企業は、外国人従業員の日本語学校への入学をサポートするか、研修やオンライン学習サービスを利用できるように環境を整備することで日本語学習をサポートできます。
- 日本語学校への入学
専門的な日本語教育を提供し、体系的な日本語学習を支援します。 - 語学研修の実施
社内または外部講師による語学研修を行い、実践的な日本語能力を向上させます。 - オンライン学習サービスの提供
オンラインで日本語を学習できるサービスを提供し、いつでもどこでも学習が進められるようサポートします。 - オリジナルカリキュラムの作成
企業のニーズに合わせたカリキュラムを作成し、業界に合わせて業務に必要な専門用語などの日本語をピンポイントで向上させます。 - 資格取得支援
日本語能力試験（JLPT）などの資格取得を支援し、各自のモチベーションを高めます。 - 日本語学習グループの設置
外国人労働者同士が、業務上で使う言葉を教え合ったり、来日後に経験したことを共有することで、互いにサポートし合える環境を提供します。
企業は、外国人材の日本語能力だけでなく、学習意欲や進捗状況を定期的に確認し、最適な学習方法を提供することが重要です。
日本での住居の確保と手続き支援
「令和2年度 在留外国人に対する基礎調査報告書」では、「家賃・契約の費用が高い」「保証人が見つからない」などの理由で住居を見つけるのが難しかったという回答が多く寄せられています。
外国人労働者にとって、日本での住居探しは大きな課題の一つです。企業は、住居の確保から生活環境の整備までをサポートすることで、安定した生活と業務に集中できる環境を整える必要があります。
外国人労働者は、言葉の壁や保証人の問題、貸主からの入居条件、不動産契約の複雑さなどから、自力で住居を確保することが難しい場合があります。そのため住居の確保においては、企業のサポートは非常に重要です。
<< 企業が提供できる住居サポートの具体例 >>
企業は、以下のような方法で住居の確保をサポートできます。
- 寮・社宅の提供：企業が所有する寮や社宅を用意して、外国人材の住居を確保します。
- 物件契約の代行：企業が物件の契約を代行し、外国人材が日本での生活をスタートできるよう支援します。
- 住居探しサポート：不動産会社と連携し、採用した外国人が住居を借りられるようにサポートします。
- 初期費用の補助：引っ越し費用、敷金、礼金などの初期費用を補助し、外国人材の経済的な負担を軽減します。
- 家具・家電のリース：家具や家電をリースで提供することで、初期費用を抑え、入国後に生活をスムーズに始められるようにします。
そのほかの手続き支援
住居の確保だけでなく、生活環境の整備も重要です。水道、電気、ガスなどの契約が正しくできているか、光熱費の支払い方法などを確認し、トラブルなく生活を始められるようサポートします。
また、インターネット回線の契約や、必要な生活用品の準備なども支援することで、外国人材の生活基盤を整えておきます。さらに、地域情報や居宅の生活ルールなどの情報提供も行うことで、外国人材がより安心して生活できるようになります。これらのサポートは、外国人材が日本での生活に安心感を得て、長期就業できる定着を促す上で非常に重要な役割を果たします。
職場での業務開始を支援
労働環境への適応支援は、外国人労働者が職場にスムーズに溶け込み、能力を最大限に発揮できるようにするために、職場全体で取り組むべきことです。このサポートは、外国人材が「働きがい」を感じ、長期的に日本の職場に定着する上で、重要な要素となります。
1. 労働環境への適応支援の目的
労働環境の適応支援は、主に職場の生産性向上と人材の定着を目的として行われます。外国人労働者は異なる文化や習慣を持っており、適切な支援がなければ職場に馴染むのが難しい場合があります。しかし、職場で適応支援を行うことで、外国人材の早期離職を防ぎ、定着を促すことができます。
2. 適応支援による効果
適応支援を行うことで、安心して働ける環境が整い、コミュニケーションの障壁を低くすることを目指します。また、適応支援は職場の多様性を促進し、お互いの理解を深め、職場内の結束力を高める効果も期待できます。さらに、外国人材が自分の意見や提案を自由に表現できる環境を整備することで、より積極的に業務に取り組めるようになる場合もあります。
外国人材を採用する際には、積極的にコミュニケーションを取る機会を設け、職場内の多様性に馴染む施策を立てておきましょう。
＜＜労働環境適応支援の具体的な取り組み例＞＞
- 職場紹介・オリエンテーション：配属部署のメンバーを紹介し、社内ルールや業務フローは丁寧にわかりやすい表現で説明します。
- OJT制度の導入：先輩社員がマンツーマンで指導し、業務に必要な知識やスキルを丁寧に教えます。職場のみで使用する専門用語や慣習なども、細かく説明できます。
- 定期的な面談の実施：業務上の課題や不安をヒアリングし、適切なアドバイスやサポートを行います。
- 日本語学習のサポート：日本語研修や教材提供など、業務に必要な日本語能力を向上させます。
- 異文化理解研修の実施：文化や習慣の違いを理解し、採用した外国人だけでなく、日本人の従業員に対しても多文化共生を促進するための研修を行います。
- メンター制度の導入：外国人材の相談役となるメンターを設置し、日々の業務や生活に関する不安を解消します。可能であれば、相談の際には母国語で話せるよう通訳を用意して、すれ違いや誤認を防ぎます。
- 社内交流：歓迎会や懇親会などのイベントを通じて、外国人材と日本人社員との交流を深め、職場の一体感を醸成します。
文化の違いに関する相互理解
外国人労働者が日本で文化の違いを乗り越え、安心して働ける環境を作るためには、採用企業側では、以下のような取り組みが必要です。
- コミュニケーションの違いを理解する：言葉の選び方や表現方法、非言語コミュニケーションなど、文化によるコミュニケーションの違いを理解し、誤解を生まないように心がけます。
- 言語のサポート体制を整備する：翻訳ツールや通訳の導入、日本語教師の派遣など、言語の壁を乗り越えるためのサポート体制を整備します。
- 宗教や文化の違いを尊重する：宗教的な習慣や食事制限、生活習慣など、外国人労働者の文化や価値観を尊重し、働きやすい環境を整えます。
- 異文化理解を促進する：異文化理解研修の実施や、外国人労働者との交流イベントなどを企画し、日本人社員との相互理解を深めます。
- ハラスメント防止対策の徹底：文化や価値観の違いを理由としたハラスメントを許さない、明確なメッセージを発信し、全従業員に周知徹底します。
＜＜企業内外での具体的な取り組み＞＞
相互理解を深めるために、イベントの開催や窓口の解説など企業内外でできることを具体的に考えてみましょう。
- オリエンテーションの実施：入国後のオリエンテーション以外にも、外国人材の日本語能力に合わせてオリエンテーションを実施し、日本の文化や習慣を理解する機会を作ります。
- 外部機関との連携：異文化理解研修や多文化共生に関するセミナーを開催する外部機関と連携し、従業員の意識を高めます。
- 社内交流イベントの実施：外国人労働者と日本人社員が交流できるイベントを企画し、相互理解を深めます。業務中には忙しく、なかなかできない質問も交流を通してたずねてみることで、疑問を解決することも期待できます。
- 文化交流イベントの企画：外国人労働者の出身国の文化を紹介するイベントなどを開催し、相互理解を深めます。
- 相談窓口の設置：文化や習慣の違いからくる悩みや不安を相談できる窓口を設置し、専門家によるカウンセリングを提供します。
社会保障と医療支援
外国人労働者が安心して働くためには、社会保障と医療へのアクセスを確保しなければなりません。企業は、安全に業務に取り組めるよう、以下のような多角的な支援を提供する必要があります。
社会保障制度への加入をサポート
社会保険制度は、日本人にとっても複雑で理解が難しい側面があります。外国人労働者にとってはなおさらでしょう。そのため、企業は、健康保険、厚生年金保険、雇用保険といった各種保険への加入手続きを丁寧にサポートする必要があります。
- 制度説明会の開催：外国人労働者向けに、社会保障制度の仕組みや利用方法を分かりやすく解説する説明会を開催します。この際、通訳を手配したり、多言語対応の資料を準備したりするなど、理解を助ける工夫が必要です。
- 相談窓口の設置：社内に、社会保険に関する疑問や不安を気軽に相談できる窓口を設置します。既存の窓口を活用する場合は、外国人労働者への対応に慣れた担当者を配置し、必要に応じて通訳を介した相談もできるように体制を整備しましょう。
- 個別相談の実施：加入手続きや制度に関する疑問に対し、個別相談を実施し、一人ひとりの状況に応じた丁寧な説明とサポートを提供します。
万が一に備える医療支援体制の整備
厚生労働省が推進する「外国人労働者の受入れ・共生のための総合的対応策」を踏まえ、企業は外国人労働者が安心して医療を受けられる体制を整備することが重要です。言語や文化の違いから医療機関へのアクセスに困難を抱える外国人労働者もいるため、企業による積極的な支援が求められます。
参考：外国人患者を受け入れる医療機関リスト 厚生労働省より
外国人患者を受け入れる医療機関の情報を取りまとめたリスト｜出入国在留管理庁
- 医療通訳サービスの提供：医療機関でのコミュニケーションを円滑にするため、医療通訳サービスを提供します。医療機関への同行だけでなく、電話での通訳サービスなども活用すると良いでしょう。
- 保険加入サポート: 特定技能外国人向けの保険など民間の医療保険や必要な保険への加入をサポートし、医療費に関する不安を軽減します。
- 医療費負担の明確化：保険適用外となる場合の医療費負担について、事前に外国人労働者と話し合い、明確に提示します。
- 緊急連絡先の提示：社内での緊急時に連絡できる医療機関や相談窓口の連絡先を、外国人労働者に分かりやすく提示します。
- 医療機関との連携：多数の外国人労働者を受け入れる企業では、近隣の医療機関と連携し、外国人患者の受け入れ体制を整備することも検討できます。医療機関との連携内容としては、外国人患者向けの診療体制の確認や、緊急時の連絡フローの共有などが挙げられます。
社会保障と医療支援は、外国人労働者が安心して日本で生活し、働くための基盤となります。これらの支援を充実させることで、長期的な定着を促し、企業への貢献意欲を高めることができるでしょう。
家族帯同者への支援
外国人労働者の定着を促進するためには、本人だけでなく、帯同する家族へのサポートも重要です。家族が安心して生活できる環境を提供することで、外国人労働者の安定した就労を支え、長期的な定着へとつなげることができます。
- 教育機関の情報提供：子どもと共に日本に居住する外国人労働者には、学校や幼稚園、保育園に関する情報を提供し、教育に関する不安を解消します。地域の学校情報だけでなく、入園・入学後の生活や必要な物品のほか、外国人児童向けの日本語支援体制に関する情報も提供すると、より安心感を与えることができるでしょう。
- 各種手続きのサポート：在留手続き、住民登録、保険加入、子どもの入学手続きなど、必要な手続きをマニュアル化し、多言語対応の資料を作成して提供します。手続きの際には、必要に応じて同行支援も行うと良いでしょう。
- 生活情報提供：地域情報、買い物情報、公共施設の利用方法など、生活に関する情報を提供します。地域のイベント情報や交流の場なども紹介すると、より地域社会への馴染みを深めることができるでしょう。
- 日本語学習のサポート：地域ボランティアの日本語教室を紹介するか、家族向けの日本語学習クラスや教材などの情報を提供します。オンライン学習サービスなども活用すると、学習機会が多く選択肢が広がります。
外国人労働者の家族が安心して生活できる環境を整備することは、日本での定着を促す上で非常に効果的な施策です。企業は、家族を含めた生活全般をサポートすることで、外国人材がより一層馴染み、職場に定着しやすくなるでしょう。
メンタルヘルスのケアと情報提供
外国人労働者は、異文化の中で生活し、職務内外でストレスを抱えやすい状況にあります。企業は、メンタルヘルスのサポート体制を整え、心身ともに健康で、安心して就業できる環境を提供する必要があります。メンタルヘルスの不調は、労働者のパフォーマンス低下や離職につながるため、企業としても看過できない問題です。
＜＜企業が提供できるメンタルヘルス支援の具体例＞＞
- 相談窓口の設置：悩みを気軽に相談できる窓口を設置し、専門家によるカウンセリングを提供します。相談窓口は、社内の担当者だけでなく、外部の相談機関との連携も視野に入れ、専門的なサポートを提供できる体制を整えましょう。
- 定期的な面談の実施：上司や先輩社員が定期的に面談を行い、業務上の課題やプライベートの悩みをヒアリングします。面談の際は、外国人労働者の言葉に耳を傾け、共感的な姿勢で接することが重要です。
- メンター制度の導入：困ったときに頼れるメンターをつけ、不安や孤独感を軽減します。メンターは、同じ国籍の先輩社員や、外国での就労経験がある社員を選ぶと良いでしょう。
- 語学力のある日本人社員の配置：外国人労働者の母国語や英語ができる日本人社員を配置し、コミュニケーションの円滑化を図ります。言語の壁を解消することで、より安心して相談できる環境を整えることができます。
- 外部機関との連携：外部の専門機関と連携し、メンタルヘルスのサポート体制を強化します。専門機関と連携することで、専門的なアドバイスやカウンセリングを提供できます。
- ストレスチェックの実施：定期的にストレスチェックを実施し、メンタルヘルスの状況を把握します。ストレスチェックの結果に基づき、必要に応じて個別面談を実施し、適切なケアを行いましょう。
外国人労働者は、日本に友人や知人が少ないことも多く、ストレスを発散できる人間関係を構築できていない場合があります。そのため、相談できる相手がいる状態を作ることが重要です。企業は、外国人材のメンタルヘルスをケアし、働きやすい環境を提供することで、定着を促進することができます。
成功事例から学ぶ定着支援のヒント
実際に外国人人材を採用し、支援を通じて成功を収めている企業の事例を紹介します。成功事例を参考に、自社に合った「定着支援」体制を構築しましょう。
事例1：株式会社ベネッセスタイルケア
株式会社ベネッセスタイルケアは、人材育成研修を外部機関に委託するのではなく、自社内で行うことで、外国人材の個性や施設の特性に合わせた育成に成功しています。また、定期的な面談を通じて、外国人材の不安や不満を早期に把握し、個別のサポートにつなげています。
在留資格の申請サポートも行うことで、外国人材が安心して長期的に働けるよう工夫しています。
この事例から学べることは、外国人材を「個」として捉え、一人ひとりに寄り添った支援を行うことの重要性です。
事例2：株式会社八街産直会
株式会社八街産直会は、研修を終えた即戦力となる外国人材を採用することで、事業規模を拡大することに成功しました。
事前ガイダンスでは、業務内容だけでなく、生活面のコストや給料の使い方などについても丁寧に説明を行い、外国人材がトラブルなく日本での生活をスタートできるように支援しています。
さらに、自動車免許取得や自転車購入の費用負担、飲み会やプライベートでの通訳サポートなど、仕事だけでなく生活面でも手厚いサポートを行っています。
この事例から学べることは、外国人材に対し職場だけでなく、生活全般をサポートすることで、より「定着」を促すことができるということです。
仕事だけでなくプライベートのサポート支援も行うことで、外国人人材が長く働くことができている一例です。
そのほかにも、製造業やサービス業での外国人材定着への取り組みが、厚生労働省の資料「外国人労働者の実態について」内に紹介されています。具体的な取り組みへのアイディアを活用できるでしょう。
定着支援により外国人材と企業が共に成長する
外国人材の「定着率」向上には、言葉の壁を取り除くための日本語学習支援、住居や生活環境の整備、労働環境への適応支援、文化の違いを理解するための研修、そしてメンタルヘルスケアや保険加入への情報提供など、多岐にわたるサポートが必要です。
これらの支援を体系的に実施することで、外国人材は安心して長期的に活躍し続けます。企業は、外国人材を単なる労働力としてではなく、共に成長するパートナーとして捉え、持続可能な定着支援体制を構築することが重要です。
